1. Disposiciones Generales

El Instituto ISMA, en cumplimiento con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) de Perú, establece esta política de reembolsos para asegurar la transparencia y claridad en los términos de pago y reembolso de nuestros servicios educativos. Esta política aplica a todos los pagos realizados al Instituto ISMA por conceptos de matrícula, pensiones y servicios adicionales.

2. Política General de No Reembolsabilidad
Los pagos realizados al Instituto ISMA son, en general, no reembolsables. Esto incluye pagos por inscripción, matrícula, cuotas de enseñanza y cualquier otro abono relacionado con los servicios educativos brindados. Sin embargo, el Instituto ISMA contempla excepciones y condiciones específicas que podrían dar lugar a reembolsos, como se describe a continuación.

3. Excepciones y Casos de Reembolso
El Instituto ISMA evaluará solicitudes de reembolso en los siguientes casos específicos, de acuerdo con la normativa vigente:

• Error en el Proceso de Pago: Si un pago se efectúa incorrectamente o se genera un cobro duplicado, el usuario puede solicitar el reembolso dentro de los 7 días hábiles posteriores a la fecha de pago, adjuntando el comprobante de pago y una breve explicación del error.
• Suspensión o Cancelación de Servicio por Parte del Instituto: Si el Instituto ISMA cancela un servicio previamente programado y pagado, se reembolsará la parte proporcional del pago relacionado con el servicio no brindado, conforme a las disposiciones de la Ley N.º 29571.
• Fuerza Mayor o Situaciones Personales de Gravedad: En casos de fuerza mayor o circunstancias excepcionales (como enfermedad grave, accidente o eventos familiares críticos), el usuario podrá presentar una solicitud para el reembolso. Estas solicitudes serán evaluadas caso por caso y deberán incluir documentos de respaldo, como certificados médicos u otros comprobantes pertinentes.

4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Para iniciar el proceso de reembolso, el usuario deberá realizar los siguientes pasos:

• Presentación de la Solicitud: Enviar una solicitud formal al correo electrónico santamariamazarello@hotmail.com, con el asunto «Solicitud de Reembolso», explicando el motivo y adjuntando la documentación necesaria.
  Evaluación de la Solicitud: El área administrativa del Instituto ISMA revisará la solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles. Es posible que se soliciten documentos adicionales para completar la evaluación.
  Resolución y Notificación: Una vez revisada la solicitud, el Instituto ISMA notificará al solicitante sobre la decisión y, en caso de ser aprobada, se indicará el monto y método de reembolso.

5. Plazos y Condiciones de los Reembolsos
• Los reembolsos aprobados serán procesados mediante transferencia bancaria a la cuenta a nombre de la persona que realizó el pago, la cuenta debe ser del Banco de Crédito del Perú (BCP), la misma que será proporcionada por el usuario. Este es el único método de reembolso autorizado por el Instituto ISMA.
• Los reembolsos serán efectuados dentro de un plazo de 30 días calendario, contados desde la fecha de aprobación de la solicitud.

6. Modificación de la Política
El Instituto ISMA se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, en conformidad con las leyes peruanas. Cualquier cambio en esta política será publicado en nuestro sitio web y entrará en vigencia desde la fecha de publicación. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta política.

7. Aceptación de la Política de Reembolsos
Al realizar un pago al Instituto ISMA, el usuario reconoce y acepta haber leído, comprendido y aceptado los términos de esta política de reembolsos. Para consultas adicionales, puede comunicarse con el área administrativa del Instituto ISMA.